LIBRO DE RECLAMACIONES

Hoja de Reclamación N°:

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor

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Su reclamación ha sido registrada. Recibirá una copia en su correo electrónico.

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1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo de bien contratado *

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

IMPORTANTE:

  • La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
  • Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios según el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM.
  • Recibirá una copia de su reclamación al correo electrónico proporcionado.